Shipping policy
# Política de Envio
Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor relativa à informação clara sobre prazos e condições de entrega antes da compra.
## 1. Para Onde Enviamos
A **Vollutin Official** envia exclusivamente para Portugal e restante União Europeia.
## 2. Processamento da Encomenda
As encomendas são processadas em até **2 dias úteis (48 horas úteis)** após a confirmação do pagamento (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais).
Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil disponível.
## 3. Prazos de Entrega Estimados
**Processamento da encomenda:** até 2 dias úteis
**Entrega no seu endereço (Portugal Continental):** 2 a 5 dias úteis após o envio
**Entrega no seu endereço (Açores e Madeira):** 4 a 8 dias úteis após o envio
**Entrega no seu endereço (restante UE):** 3 a 8 dias úteis após o envio
**Total estimado a partir da data da encomenda:** até 10 dias úteis
Estes valores são estimativas e podem variar dependendo do destino, condições da transportadora, dimensão do artigo ou outras circunstâncias fora do controlo da **Vollutin Official**.
Em nenhum caso a entrega excederá 30 dias de calendário a partir da data de confirmação da encomenda.
## 4. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um email com o número de rastreio e um link para acompanhar a entrega em tempo real.
As atualizações de rastreio podem demorar até **24–48 horas** a ficar ativas após o envio.
## 5. Custos de Envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão sempre apresentados de forma clara antes de confirmar a sua encomenda.
## 6. Endereço de Entrega
As encomendas são enviadas para o endereço fornecido no checkout. Certifique-se de que os seus dados de entrega estão corretos antes de finalizar a compra — a **Vollutin Official** não se responsabiliza por atrasos ou não entrega resultantes de um endereço incorreto ou incompleto fornecido por si.
Se não houver ninguém disponível no momento da entrega, a transportadora deixará uma notificação e poderá tentar uma nova entrega ou depositar a encomenda num ponto de recolha local, de acordo com os procedimentos habituais da transportadora.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma questão da responsabilidade do cliente — como endereço incorreto, falha na receção ou faltas a agendamentos de entrega — entraremos em contacto por email. Eventuais custos de reenvio resultantes destas situações poderão ser cobrados ao cliente.
## 7. Inspecionar na Receção
Recomendamos que inspecione a sua encomenda logo que chegue, antes de assinar o comprovativo de entrega.
Se a embalagem exterior apresentar sinais visíveis de dano:
- Registe o dano no comprovativo de entrega da transportadora antes de assinar, ou recuse a entrega se o dano for grave.
- Envie-nos um email para **info@velmont-us.com** no prazo de 48 horas, incluindo fotografias da embalagem e do(s) artigo(s) no interior.
## 8. Encomendas Perdidas ou Não Entregues
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo máximo estimado e o rastreio não resolver a situação, contacte-nos através de **info@vollutin-us.com** ou **+351 927 765 043**, indicando o número da encomenda e a referência de rastreio.
Iremos contactar a transportadora e, conforme apropriado, organizar um reenvio ou emitir um reembolso total.
Contact Information
Vollutin Official
R. Padre Adolfo de Magalhães 3
5400-376 Chaves
Portugal
Website: vollutin-us.com
Email: info@vollutin-us.com